■제 1 조 [목적]
본 약관은 safex.kr 서비스를 이용함에 있어, 회사와 이용고객의 권리/의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

■제 2 조 [용어의 정의]
1. 서비스 : safex.kr을 통해 제공되는 수하물 보관/배송 관련 서비스
2. 고객 : 본 약관에 동의하고 서비스를 신청한 서비스 이용자
3. 회사: 고객과 운송/보관 계약을 체결하고 서비스를 정해진 요금으로 제공하는 업체(세이펙스)
4. 수하물 : 적합한 과정을 통해서 회사에 위탁한 물품
5. 요금 : 서비스 이용을 위해 회사(세이펙스)가 요구하는 비용
6. 보관소 : 회사가 고객 수하물의 보관 및 배송을 위해 회사가 운영하는 보관 장소 일체로 회사 직영 보관소, 무인함서비스, 가맹점 등
7. 무인함 서비스 : 회사가 고객 수하물의 보관 및 배송에 활용하기 위해 사용 계약을 체결 또는 설치한 무인 보관함과 관련된 서비스
8. 가맹점 : 회사가 고객 수하물의 보관 및 배송에 활용하기 위해 계약을 체결한 공간 제공자
9. 배송제휴사 : 회사가 고객의 수하물 배송에 활용하기 위해 계약을 체결한 수하물 배송자
10. 서비스 이용일시 : 수하물 서비스를 이용하는 당일
11. 서비스 종료일시 : 맡긴 수하물을 찾아가는 날짜 및 시각
12. 할인쿠폰 : 결제 요금에 대하여 특정 조건에 따라 요금의 할인을 받을 수 있는 쿠폰
13. 이용권 : 외부 채널을 통해 유상 구매 한 서비스 이용권을 사용하는 기능
14. 포인트 : 서비스 이용 완료 후 일정 비율의 적립, 이벤트 적립, 외부채널을 통해 판매된 선불금액권의 전환 등을 통해 적립, 서비스 이용 시 사용할 수 있는 포인트
15. 회원 : 회원가입절차를 통해 회원가입을 완료하고, 로그인 절차를 거쳐 서비스를 이용한 고객

■제 3 조 [상표]
1. 세이펙스(SAFEX)와 관련된 모든 이름, 로고, 서비스, 디자인, 슬로건은 세이펙스의 상표에 해당합니다
2. 고객은 세이펙스의 승인 없이, 무단으로 상표를 사용할 수 없습니다.

■제 4 조[서비스 신청]
1. 수하물 서비스를 제공하기 위해, 고객은 요구되는 정보를 제공해야 합니다.
2. 고객이 서비스 신청 시 회사에 제공한 정보가 잘못된 정보일 경우 발생되는 문제에 대해 회사는 그 책임을 지지 않습니다.
3. 고객은 서비스를 신청한 이후부터, 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
4. 고객의 서비스 신청은 예약 확정 전까지 보관/배송 목적지 사정에 의해 취소될 수 있습니다.
5. 고객은 서비스 이용일로부터 1일 전 17시까지 위약금 없이 서비스 신청 / 변경할 수 있습니다.
6. 서비스 이용일로부터 1일 전 17시 이후에 고객이 서비스 변경 / 취소를 요청하는 경우, 회사는 이를 정당하게 거부할 수 있는 권한을 가집니다.

■제 5 조 [서비스 내용의 변경]
1. 회사가 서비스 제공을 위해 계약한 가맹점/무인함 서비스/배송제휴사와의 계약 종료 또는 계약 변경, 서비스 장애 복구를 위한 일시 중단, 보관장소 또는 주변 도로의 폐쇄 등의 사유로 서비스 내용이 변경되거나 서비스 제공이 종료되는 경우 회사는 서비스 내용의 변경 사항 또는 종료를 통지할 수 있습니다.
2. 전 항의 경우 발생 시 서비스 온라인 사이트 및 기타 회사의 공지사항 페이지를 통하여 통지할 수 있습니다. 단, 서비스 이용과 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항은 서비스 변경 1개월 전 이를 공지합니다.
3. 전 항의 사유로 고객의 서비스 이용이 불가능하게 되었을 경우, 회사는 고객이 등록한 전자우편 주소로 이메일을 통하여 서비스 내용의 변경사항 또는 종료를 통지할 수 있습니다. 유료 결제된 서비스가 종료되는 경우 회사는 고객이 지불한 전액을 해당 서비스의 이용을 위하여 이용한 결제수단으로 환불합니다.


■제 6 조 [수하물에 관한 규정]
보관/배송 불가 물품에 해당하는 경우 추가 요금이 부과되거나 서비스 제공이 거부될 수 있으며, 이 경우 환불되지 않습니다.
- 보관/배송 불가 물품 : 파손되기 쉬운 물품이거나 부패하기 쉬운 물품, 노트북, 카메라, 태블릿PC등 고가의 개인 전자제품 또는 현금, 귀금속, 유가증권, 계약서와 같은 서류, 여권, 신분증, 열쇠, 골동품 등 가치를 따지기 어려운 귀중한 물품, 20Kg을 초과하거나 수하물의 크기가 상용 판매 중인 여행 캐리어, 유모차, 골프백 등과 비교하여 상당히 초과될 경우, 배송 차량에 탑재할 수 없는 부피일 경우, 여러 개의 수하물을 묶어 1건으로 서비스 신청을 한 경우, 일반 여행 짐으로 간주하기 어려운 물품일 경우

■제 7 조 [수하물 보관 및 배송 서비스 운영에 관한 규정]
1. 보관소의 서비스 운영 시간은 보관소마다 상이하며, 서비스의 온라인 사이트를 통해 안내되고 있습니다. 기 공지된 운영 시간 외 방문할 경우 서비스 제공이 불가능 하며 이로 인해 발생하는 어떠한 문제에 대해서도 회사는 그 책임을 지지 않습니다.
2. 고객이 최초 납부한 요금에 상당하는 보관시간을 초과하여 짐을 찾아가지 않을 시 초과한 이용시간에 대한 회사 요금기준에 따라 추가 요금이 발생됩니다.
3. 고객의 사유로 보관소에 보관된 수하물을 장기간 수령하지 못할 경우 고객센터에 장기부재 신고를 하셔야 합니다. 장기부재 신고가 된 경우, 보관 의뢰된 수하물은 별도 공간으로 이동 보관될 수 있습니다.
4. 고객이 지정한 서비스 종료일을 기준으로 3일이 경과될 경우 또는 무인함 서비스에 보관 3일이 경과될 경우 회사는 고객이 등록한 전화번호 또는 이메일로 연락을 취할 수 있으며, 연락이 되지 않을 경우 보관 의뢰된 수하물은 별도 공간으로 이동 보관될 수 있습니다. 고객이 지정한 서비스종료일을 기준으로 30일이 경과할 경우, 고객은 수하물에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하고 회사는 해당 수하물을 임의 폐기처분 할 수 있습니다.
5. 수하물 서비스를 제공하는 과정에서 수하물에 경미한 흠집, 일반적 마모 등이 발생할 수 있으며, 이로 인한 배상은 되지 않습니다.
6. 교통상황, 날씨, 기차의 지연 또는 다른 지역의 조건에 따라 수하물 수령 시간이 지연될 수 있습니다.
7. 무인함 서비스의 경우, 특별한 사유에 의해 보관함 정상작동 불가능한 상황 발생 시 고객확인절차를 거쳐 관제에 의하여 수하물을 꺼내게 됩니다. 이때 고객은 고객확인을 위한 질문에 대답할 의무가 있습니다.

■제 8 조 [회사의 의무]
1. 회사는 서비스의 제공과 관련된 시스템과 설비를 지속적이고 안정적으로 제공하기 위하여 유지, 점검, 복구 등의 조치를 성실히 이행합니다.
2. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 고객의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않고, 이를 보호하기 위해 노력합니다. 고객 개인정보보호에 관한 기타 사항은 정보통신망법에서 정한 지침에 따릅니다.
3. 회사가 서비스 제공을 위하여 제 3자와의 서비스 제공계약을 체결하는 경우, 회사는 제 3자에게 제공되는 고객의 구체적인 고객정보를 명시하고, 고객의 개별적이고 명시적인 동의를 받은 후 동의한 범위 내에서 고객의 개인정보를 공유합니다.
4. 회사는 서비스 관리, 이용내역의 증빙, 사용량의 통계 등을 위하여 고객의 서비스 이용 자료와 고객개인정보를 3년동안 보유합니다.

■제 9 조 [고객의 의무]
고객은 아래 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1) 서비스 신청 시 허위내용을 등록하는 행위
2) 회사의 서비스에 게시된 정보를 변경하거나 서비스를 이용해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙없이 영리 또는 비영리를 목적으로 복제, 출판, 방송 등에 사용하거나 제 3자에게 제공하는 행위
3) 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 제 3자에게 서비스를 제공하고 금전을 수수하거나 서비스 이용권리를 양도하고 이를 대가로 금전을 수수하는 행위
4) 다른 고객의 개인정보 및 비밀번호를 도용하여 부당하게 서비스를 이용하는 행위
5) 타인의 허락 없이 타인의 결제정보를 이용하여 회사의 유료서비스를 이용하는 행위
6) 회사의 소프트웨어 프로그램 및 관련 설비의 파괴 및 파손을 일으키는 행위

■제 10 조 [이용요금의 환불 및 이의제기]
1. 고객이 과오 납입한 요금에 대하여 서비스 제공이 시작되기 전까지 회사는 그 요금을 환불합니다.
2. 고객의 귀책사유로 서비스 제공이 취소되는 경우 환불이 불가능 합니다.
3. 고객이 비행기의 결항, 지연, 천재지변 등 서비스 이용이 불가능한 객관적인 사실을 증빙할 수 있는 자료를 제출한 경우 회사는 자체 규정에 의해 심사한 후 환불합니다. 단, 사유 발생한 날로부터 1개월 이내에 환불을 요청하여야 합니다.
4. 4조 5항에서 정한 서비스 신청 기간까지 환불요청 시 회사는 그 요금을 환불하며, 신청 기간이 초과된 경우 환불 불가합니다.
5. 환불 사유 발생 시 환불대상 금액은 할인쿠폰, 이용권, 포인트 사용을 제외한 실 결제금액을 대상으로 하며, 해당 예약으로 사용된 할인쿠폰, 이용권, 포인트는 특별한 사유를 제외하고, 예약 전 상태로 환원됩니다.
6. 전액 환불의 경우 고객이 이용한 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하나 이것이 불가능하거나 서비스 중도해지로 인한 부분 환불의 경우에는 회사가 정하는 별도의 방법으로 환불합니다.
7. 환불에 소요되는 비용은 귀책사유가 있는 당사자가 부담합니다.

■제 11 조 [포인트 적립 및 사용]
1. 포인트는 무상 제공된 이벤트 포인트와 선불금액권 유상 구매 후 포인트로 전환하는 전환포인트로 구분됩니다.
2. 이벤트 포인트는 회원가입/서비스예약/프로모션이벤트 등을 통해 회원에게 적립되며, 적립 조건 별 유효기간과 사용조건이 상이합니다. 유효기간 경과 후 해당 포인트는 소멸되며, 유효기간 연장과 현금지급이 불가능 합니다.
3. 전환포인트는 외부채널을 통해 선불금액권 구매 후, 해당 선불금액권의 등록을 통해 해당 금액에 상당하는 포인트로 전환하여 적립되는 포인트로, 서비스 예약 시 사용할 수 있습니다. 유효기간 경과 전 고객 요청에 의해 포인트 전환일로부터 최대 5년까지 유효기간 연장이 가능합니다.
4. 포인트의 사용은 적립/전환일을 기준으로 등록된 순으로 사용됩니다. 잔여 유효기간과 무관합니다.
5. 선불금액권의 환불은 포인트 전환 전 구매한 채널로 환불요청을 해야 하며, 해당 채널의 환불정책에 따릅니다. 전환포인트의 경우 등록일로부터 5년 내 60% 이상(1만 원 이하는 80%이상) 포인트 사용 시 잔액에 대해 반환 가능합니다. 단, 이에 발생되는 제반비용 공제 후 반환됩니다.
6. 포인트는 타인에게 양도 또는 대여가 불가능 합니다.
7. 비정상적인 방법으로 적립된 포인트는 전액 회수되며, 해당 포인트 사용한 예약 건은 취소되며, 서비스 제공이 불가능 합니다.

■제 12 조 [책임 및 배상]
1. 회사의 고의, 과실에 의하여 수하물의 분실 및 전체 손실이 발생한 경우 보상금액의 최고한도는 50만원입니다.

2. 수하물 파손 시 수리에 대한 보상금액의 최고한도는 5만원입니다.
3. 제한된 보상
1) 20Kg을 초과하거나, 가방 용량에 비해 무리하게 내용품을 넣은 경우의 수화물 파손은 보상에서 제외됩니다.
2) 수하물 파손에 동반한 수하물 안 내용물의 파손 및 분실은 보상에서 제외됩니다.
3) 정상적으로 수하물을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 흠집, 눌림, 일반적인 마모 등에 대해서는 보상에서 제외됩니다.
4) 회사가 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나 또는 불가항력적인 사유로 인하여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우 보상에서 제외됩니다.
5) 고객이 수하물을 밀봉/밀폐하지 않아 발생된 파손 및 분실은 보상에서 제외됩니다.
4. 수하물 안의 내용물이 파손, 분실의 우려가 있을 시 미리 직원에게 신고하여야 하며, 신고된 내용물에 따라 서비스이용이 불가할 수 있습니다.

■제 13 조 [면책 사항]
1. 고객이 수하물의 분실/파손/지연에 대해 회사에 배상을 요청하지 않으면 회사는 더 이상 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 고객이 수하물을 수령한 즉시 접수하지 않은 배상 요청에 대한 책임을 지지 않습니다.
3. 고객의 요청에 따라 예약 신청서 상 기재된 고객이 아닌 다른 사람에게 수하물을 인도한 경우, 고객이 서비스 이용 정보를 타인에게 발설, 공유, 유출하여 타인이 수하물을 인도한 경우 발생한 손해에 대하여 회사는 어떤 책임도 지지 않습니다.
4. 무인함 서비스 이용 시 고객이 무인함에 수하물을 넣고 무인함 문을 제대로 닫지 않아 수하물의 분실이 발생한 경우, 열려있는 무인함에 정상적인 서비스 신청 없이 수하물을 투입하여 수하물의 분실이 발생한 경우 회사는 분실에 대한 어떠한 책임도 지지 않습니다.
5. 회사의 책임이 아닌 각 호의 사유로 인한 수하물의 피해와 지연에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
1) 공공기관의 행위 2) 타인의 범죄 행위 3) 정부의 규제 4) 운송 파업 또는 기타 노동쟁의 5) 전쟁, 군사 행동이나 경찰의 행동 6) 테러행위 7) 폭동 8) 자연 재해로 인한 교통 시설의 파괴 9) 기타 천재지변 10) 고객의 실수

■제 14 조 [관할법원]
회사와 고객 간에 발생한 분쟁에 대해 회사의 주사무소 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령에 의하고, 법에 명시되지 않은 부분에 대하여는 관습에 의합니다.

본 약관은 2020년 7월 1일부터 적용됩니다.

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개인정보 처리에 대한 상세한 사항은 세이펙스 홈페이지(www.safex.kr)에 공개한 '개인정보 처리방침'을 참조하십시오. 다만, 본 동의서 내용과 상충되는 부분은 본 동의서의 내용이 우선합니다.


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